01 · CONTEXTE & ENJEU

ISISPHARMA utilise Click n’Learn pour former ses équipes internationales aux gammes de produits et aux connaissances scientifiques associées.

Après une première année d’utilisation, l’enjeu était de comprendre comment la plateforme s’intégrait aux pratiques professionnelles. La richesse des contenus suffisait-elle à encourager un usage régulier ? Quels obstacles rencontraient les utilisateurs ? De quelles informations les managers avaient-ils besoin pour accompagner leurs équipes ?

L’audit devait apporter un diagnostic documenté et orienter les prochaines évolutions du dispositif.

02 · OBJECTIFS

• Identifier les points forts du dispositif et les freins à son utilisation.

• Comprendre les besoins des apprenants et des relais managériaux.

• Définir des actions pour faciliter l’accès, améliorer les parcours et encourager la régularité des usages.

• Structurer une feuille de route pour guider les évolutions de la plateforme.

03 · MON RÔLE & COLLABORATIONS

J’ai mené les entretiens qualitatifs en trois langues, puis assuré leur transcription et l’ensemble du traitement des données : analyse des verbatims, catégorisation thématique et synthèse des constats.

Avec la responsable formation, nous avons croisé les enseignements des entretiens avec les données d’usage du dispositif. Nous avons structuré la présentation des résultats et élaboré les recommandations ainsi que la feuille de route. Cette collaboration a permis de relier les expériences exprimées par les équipes aux priorités d’évolution de Click n’Learn.

04 · DÉMARCHE & CHOIX CLÉS

Recueillir les expériences en trois langues

J’ai conduit sept entretiens qualitatifs d’une heure auprès de profils issus de plusieurs marchés. Les échanges portaient sur la prise en main, les habitudes d’utilisation, les contenus et les besoins de suivi.

Analyser et catégoriser les données

J’ai transcrit les entretiens, analysé les verbatims et organisé les données par thèmes. Ce travail a permis d’identifier les points de convergence et les différences entre profils et marchés.

Construire les recommandations en collaboration

Avec la responsable formation, nous avons discuté les résultats et structuré leur restitution. Nous avons ensuite traduit les constats en propositions d’action et organisé une feuille de route pour l’évolution du dispositif.

05 · LA SOLUTION EN IMAGES

06 · DÉFIS & RÉPONSES

Préserver la richesse scientifique tout en facilitant l’apprentissage

Les entretiens valorisent la qualité des contenus, mais signalent aussi leur densité et la durée de certains modules. Les recommandations proposent de raccourcir les séquences et de mieux faire ressortir les messages utiles en visite médicale.

Répondre à des besoins différents selon les marchés

Les priorités de formation varient selon les pays, les campagnes et les gammes. Le rapport recommande d’adapter les calendriers aux besoins locaux.

Faciliter l’adoption au-delà de la conception des modules

Les difficultés de connexion et de repérage peuvent freiner l’utilisation. Le plan d’action associe donc simplification de l’interface, clarification des communications d’accès et accompagnement des référents.

07 · RÉSULTATS & ENSEIGNEMENTS

L’audit a produit un diagnostic structuré du dispositif et une feuille de route pour son évolution.

Les principaux livrables comprennent :

• Une analyse des usages complétée par sept entretiens qualitatifs.

• Une synthèse des forces et des points de friction.

• Des recommandations sur les parcours, les contenus et l’engagement.

• Des propositions de suivi pour les managers, dont un reporting mensuel par zone.

• Un plan d’action réparti selon plusieurs horizons de mise en œuvre.

Le rapport présente également des premières actions déjà menées sur l’harmonisation de l’interface et l’actualisation des personnages.

L’enseignement central de cet audit est que l’adoption d’un dispositif dépend autant de la facilité d’accès et de l’accompagnement que de la qualité pédagogique des contenus.